顾客服务行业是一个快速发展的行业。有经验的“顾客”也正越来越受到认可。“顾客”一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。 顾客服务在任何一个您可以想象的零售业都可能被使用： 1. 考察穗仿店员对待客户的态度 2. 确保职员遵守岩握公司/商店的纪律要求 为一个商店工作的“顾客”将伪装进入我们客户的商店，扮演一个典型的商店的顾客。任务完毕后，“顾客”将填一张问卷调查，这个粗族庆调查将最终给我们的客户一个从顾客角度看待在其商店中购物的感受。
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