强化网络客户服务 土豆网推出客服系统

近日，一向把用户体验放在第一位的土豆网隆重推出一套新的客服系统：土豆帮助中心。据了解，这套新的客服系统提升了土豆网对用户问询的反应周期，使用户在土豆网上的“旅行”变的更加方便。

随着网络的不断发展，网络客户服务对于网站是否稳步向前发展的影响越来越强，网站的使用体验是否人性化也影响着网站是否能黏住用户。一向追求用户体验第一的土豆网深谙此道，一方面一直在技术和服务方面不断优化网络客服，使网络客服人性化，不断优化网络客服系统，新推出的客服系统“土豆帮助中心”。另外一方面也通过不断收集用户的各种意见，不断改善网站本身的设计，以不断降低用户使用的不便捷，让用户在土豆网上的“旅行”变得更容易更舒畅。

据了解，此次新推出的“土豆帮助中心”，是用户通过窗口直接进入客服帮助页面，那里既有使用土豆遇到的各种常规问题及解决办法，同时还可以针对个别用户遇到的非常规问题开辟专门通道进行一对一的解答。只要用户将出错问题的详细信息提交到后台，将有优秀的技术专家组成的客服小组在后台对问询及时给出反馈意见，并将解决方法以站内短消息形式及时发到用户收件箱。只要用户是处于在线状态，即时就能看到客服及时回复的关于问询的处理方法。

除了站内即时短消息回复之外，土豆网还开通了电话帮助专线。当其他途径无效时，网上用户就转向使用电话。土豆网配备的优秀技术专家在后台专门处理这些电话问询，只要用户有需要随时都是可以播打。

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