谢邀！客人睡到半夜，枕头中惊现刺猬。试问客人前半夜未枕？如果刺猬是白日或夜间钻入枕中，客人睡时不可能毫无觉察？睡眠情况下，枕中刺猬又怎会扎破屁股？此事有点奇，真相不明，不好评说。但双方开仗是不冷静，不合适的。如果真是店家疏于管理，肯定须赔偿客人损失，并道歉！
一，无论怎样，过激行为只能激化矛盾，所以双方都要冷静克制，协商解决已出现的问题。
二，酒店必须视顾客为上帝，既然刺猬在酒店伤害到顾客，那就应该先道歉再查清原委，给顾客一个交待。
首先，无论什么原因酒店内出现刺猬都是管理的失职不到位，卫生情况堪忧！其次，顾客屁股被刺猬扎，作为服务业处理紧急情况因尽量避免与顾客发生冲突更不应该打架。再次，即使权责分明，顾客也不应该通过打架这一过激行为来处理问题，冷静理智的处理问题才是王道。出现这种情况，首先双方理智协商解决，看问题究竟出在哪里？假如顾客对处理结果不满意可以向旅游酒店管理部门投诉，或者也可以打12315消费者投诉电话，或者通过法律途径解决，总之，冲动是魔鬼。
标签：顾客,酒店,内惊现
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