近日，一位79岁高龄的重庆老人因为快递未送上门而下楼取件，结果在搬件上楼途中不幸猝死，此事一发迅速在网上引起了热议，那么到底谁该承担这一事故的责任？这件事需要我们从多方面来分析思考 。
首先， 死者女儿称，快递电子面单显示配送方式为送货上楼并货到付款 ，快递员在与父亲电话沟通中确认了地址，但并未主动表明要送货上楼。此包裹重达22斤，而父亲家位于6楼 ， 在搬货期间快递员也未曾搭一把手帮忙，所以才导致父亲劳累致急促死亡！
然而，快递公司官方回应称，快递员与老人电话沟通时，老人明确地主动表明自己下楼取货，快递员的这项操作符合公司的规章流程，目前公司已经派专人与老人家属进行沟通此事。然而小编认为老年人不同于其他一般客户，不一定知道快递员有义务送货上门，他甚至可能都不知道有这么一项服务，所以才误认为自己必须亲自下楼去取.......有时候话说全了是一种意思，而该说的话说一半又是另一种意思，快递员在电话沟通中只是说自己在哪，却未及时表明要上门送货，当快递员与老人童话时就应该能察觉到对方听力不好，看到老人年事已高、身体状况不佳时，更应该伸出援助之手！模含而他并没有，实为冷漠旦乱笑。不管如何，快递员都存在失职。
因此关于这起惨剧，小编觉得快递公司有着不可推卸的责任，既然配送方式为送货上门就应该由快递员将货物送到收件人家中。虽然不可否陪迅认，快递员这个行业很辛苦，每天风里来雨里去，需要我们给予更多的体恤，但是辛苦归辛苦，既然做了这份工作、挣的就是一个辛苦钱，就应该承担起这份工作的所有责任，任何行为绝不能含糊！既然配送方式都已经明确显示送货上楼了，就不能模棱两可，为了减少自己的麻烦而造成不可挽回的后果。再说了，就算站在道德层面，一方面快递货物重达22斤，另一方面老人家住6楼，作为年轻人看着如此高龄的老人独自搬这么重的货物上6楼，不应该主动搭把手？
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