科技飞速发展的时代，电子技术已经深入生活的方方面面，就连办理银行业务也可以自己在手机或自助服务台散猜办理。只是这些便捷的办理方式对年轻人有用，对老年人却不那么合适，因为老年人对银行卡、电子银行等新事物、新名词不熟悉，也没有熟练掌握新事物的能力。银保监会出台的不得强迫老年人使用银行卡这一规定可以说非常合理，考虑到了各年龄层人群的生活习惯。
老年人习惯纸质存折，不会使用银行卡
我们这一代人可能只在小时候见过存折，现在使用的都是银行卡片，无论取款还是存款都可以直接在自动存取款机上办理，有些绑定短信等业务甚至可以足不出户在手机上直接办理，方便又省事。可是老年人大半辈子都是使用纸质存折，办理业务也是人工服务，有些人不认识字，完全不了解自动服务机器上的按键是什么意思，所以如果强迫老年人使用银行卡，让他们自己去机器上办理业务实在是强人所难。
改变服务方式，把人性化放到服务中
一些银行为了节省人力资源，不在窗口办理存取款等简单业务，即便拿号排队排到窗口了，工作人员也强烈推荐客户到自助机器上自己办理。即便年轻人会使用自动取款机，被工作人员从窗口推脱到取款机上也会心生不快，更不用说根本就不会使用机器的老年人。强迫老年人办理银行卡，并且让老年人自助办理业务，这简直是难为人。银行也算是服务行业，要把顾客放在首位，不能为了完成业绩，做出不人性化的事情来。
设立帮助老年人办理业务的专项人员
有些年纪不太大的人其实也愿意使用银行卡，只是他们认字反应能力没年轻冲中型人快，而机器又有倒计时，很多时候在他们还没明白各个按键的意思时，就自动把卡片退了出来，所以银行可以安排专业人员帮助这些人群办理业务，无论对银行，还是对客户来说都省时省力。
总之，服务行业要从客户出培弊发，站在客户的角度着想，才能走得长远，不落人口舌。
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