为了配合现在疫情防控的需要，铁道部扰运门出台了的免费退票措施。在下发的文件中对退票的具体情况做出了规定。从文件下发之日开始，旅客在2022年3月15日0时以前，在车站或者通过12306等网站在内的各种渠道购买的车票都可以免费退票。不收取退票的手续费，并且已经购买了乘车意外险和互联网订餐的费用也一并退。
文件下达后，各地积极效应。上海已经在各个车站开辟了退票窗口，在2022年3月15日0时以前购买的各趟车的车票，均可以免手续费退票。但是规定离沪旅客必须持有48小时以内的阴性核酸检测报告，进出站台都需要出示。这段时间，部分地区持续出些零星病例，甚至还有聚集性疫情发生。为了很好的控制疫情，减少人员流动，聚集，防止在旅途中出现感染，根据需求而调整列车出现时间。所以推出这个政策。
在以前，旅客买好了车票准备出现。由于各种原因不能出行，根据退票的时间需要支付退票费，这是一笔不小的开支。由于疫情这种不可抗拒因素的影响，旅客的出行计划不能执行，如果没有免费退票制度，旅客不但要承担由于不能出行而带来的各种损失，而且还需要承担退票的手续费这笔开支。而现在免费退票措施的推出，让旅客不能出行的损失降低，同时也让相关的群众感到了温暖。
铁道部门推出的免费退票制度，虽然让铁道部的经济受到了损失，但是却减少了人员的流动而造成的彼此感染。败模为疫情察李缓的防护树立起了“防火墙”，这是铁道部服务意识的提高。也是彰显了在疫情面前的担当。疫情防疫是对每个部门，每个人、每个家庭的考验，为了有效防止病毒，都要承担自己的社会责任。
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