法律分析：12369是环境保护的举报热线。
法律依据：《环保举报热线工作管理办法》
第三条 环保举报热线工作应当遵循下列原则:(一)属地管理磨搜、分级负责，谁主管、谁负责;(二)依法受理，及时办理;(三世游枯)维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权;(四)调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。
第四条 环保举报热线要做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。除发生不可抗力情形外，环保举报热线搜洞应当保证畅通。
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