一、故障现象对口业务部门转来客户传真机不能正常收发传真的故障问题，故障表现为摘机有嘟嘟声、呼入呼出振铃等正常，电话使用也正常，就是不能收发传真，客户以为是传真机有问题，送修后经销商反馈传真机是好的，问题究竟出在哪里呢?二、排障步骤1、首先进行话音测试，电话接打都正常。向外地客户发拿中传真测试，提示传送出现错误，传真机打印错误报告，代码为43。2、检查PBX和电话所在IAD数据是否正常，PBX和IAD的数据均匹配。在PBX上查看分机传真配置没有问题。检查承载客户电话的IAD设备配置也没有问题3、PBX设备抓包用终端仿真软件登拆敏颂录到PBX，克隆5个窗口备用以下为抓包操作及分析：把抓到的数据包用wireshark进行分析，可以看到丢包和通信中的数据包错误，对语音影响小，但对传真影响很大，旅郑通常情况下，有4%的丢包率，就会对传真业务产生影响，甚至业务都无法正常传送。鉴于错误包，丢包率很高，在PBX设备后台进行了软交换侧和用户IAD侧的ping测试，如下图：根据抓包分析判断出在网络中有丢包的情况，故障范围锁定在客户接入的IAD至PBX之间，具体是接入设备的原因，还是光纤、网线等传输介质的原因，需要进一步检测。4、对客户电话接入侧的IAD进行分段检测，逐段逐节点对ping测试，最后检测出IAD1至IAD2节点之间有丢包。5、用光功率计测试两端收光都正常，均在-12.35左右，更换光收发和网线测试结果依旧，怀疑是两节点间纤芯色散差或误码率高导致，两节点间已经没有冗余纤芯可用，只好采取别的方式。测算两节点间距离在60-70米左右，决定利用网线进行互联，然后进行ping测试不在丢包，客户进行外埠收发传真测试正常，至此故障排除。三、经验总结1、开始把问题想的太复杂，走了弯路，应该直接从上端IAD设备ping测试。由于想急于找出原因，只用ping命令做了简单的默认测试，没有增加参数做长时间测试。2、在故障处理过程中，对希华PBX和IAD的特性和工作原理有了进一步的了解，虽然浪费了点时间，但积累了PBX后台抓包检测的经验，也算是长了见识。
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