96120是居民健康随访外呼电话 。
96120是居民健康随访外呼电话。您可能会听到的内容是：“您好，这里是湖北省新冠肺炎疫情防控指挥部。请问您近14天内，是否去过……”，该电话旨在支撑省新冠肺炎疫情防控指挥部开展疫情防控流调排查。
从湖北省通信管理局获悉，当前，我省疫情防控正面临常态化以来最复杂严峻的挑战。
为做好本轮新冠肺炎密接排查管理，控制和降低疫情传播风险，8月10日，湖北省通信管理局紧急重启96120号码，支撑省新冠肺炎疫情防控指挥部开展疫情防控流调排查。
湖北省通信管理局相关负责人介绍，我省移动、电信、联通三家基础电信运营企业迅速行动，组织部署重启96120号码工作。湖北移动组建工作专班，抽调骨干力量，快速激活AI随访机器人。
8月11日上午9时，湖北移动AI智能语音机器人正式重启96120居民健康随访外呼，上线的“智能外呼”产品利用云网、大数据、AI智能语音识别等新技术。
通过中移10086云客服系统定时外呼，针对三类目标客户群(时空伴随、重点区域、省际漫游)共计100万居民开展智能疫情排查，提高抗疫工作效率。
以上内容参考 百度百科——120
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