CRM行业摸爬滚打近十年，冒昧回答，希望对您有帮助，也请大家多多指教。
简单来说，SaaS CRM是现在的主流CRM类型之一，特点是云端部署，基本功能可以快速开始使用——因为不用掏一堆基础设施的钱，所以初期风险和投入更小。
具体来说，可以从1）什么是SaaS；2）什么是CRM；3）SaaS CRM为什么会成为趋势；4）现在的主流SaaS CRM；5）未来的可能趋势 这五个角度去展开讲。下文会尝试回答，希望得到您的点赞认可和转发推荐。
1）什么是SaaSSaaS的起源是什么？这么说吧，企业需要用各种应用软件，一开始大企业用了一堆购买的软件和网络程序并且放在自己家的服务器上面。然后软件厂商开始推广软件。
小企业也想用啊，可是服务器好贵的，网络带宽好贵的，防火墙好贵的……怎么办？
于是有厂商开始做集中托管服务——把程序和软件放到远程服务器，然后企业可以远程连接租用机器和软件。
从90年代，集中托管服务随着互联网的兴起而发展为应用服务提供商（ASP）。
SaaS是ASP模型的演变，软件通过互联网即时通过云分发。云计算允许企业通过互联网购买和使用计算+存储资源——就像他们用电或水一样。
这就是SaaS的重要定义——软件即为服务，我不用把水和电买回家里，用专门买的水箱和电池存起来，我只需要接通自来水管道和电线，按需使用，然后按照使用量交钱——同理，我买软件的使用权，供应商把软件给我做好，我连上网了就能登陆进去使用，然后按照时间/存储空间/人数等等交钱就好——我不用买服务器、机房、防火墙等等。
随着移动设备的快速和广泛采用，SaaS越来越受欢迎——毕竟没有移动设备的时候，谁也不想出差时在外面用网吧访问公司的系统吧？
SaaS软件是什么样的？多租户云架构，你买了服务我买了服务，但是我看不到你的数据你看不到我的数据。
通过任何连接的设备进行访问，可以更轻松地访问数据和信息，并使数据保持同步；我在电脑上访问和手机上访问，或者我出差换了一台电脑访问，数据都是一样的。
基于Web的界面，一般通过浏览器就行。也有一些服务做了客户端。
协作和社交功能，允许不同团队或地点的人员有效协作。
和传统软件以及其他一些架构的对比：简单画了个对比图，供参考，展开可能就是另外一个问题了这里就不细说了。
2）什么是CRM？客户关系管理。CRM通常是指一套管理客户资源的方法论，或者指基于这套方法开发的系统。
客户关系管理（CRM）是一种管理公司与合作客户和潜在客户的双方互动和商业来往的方法论。它使用相关商业来往的数据分析来改善与客户的业务关系，特别关注客户留存并最终希望推动销售增长。
CRM方法带来的一个衍生产品是CRM系统，它汇集来自各种不同沟通渠道的数据，包括公司的网站、与客户的来往电话、来往电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体，还有各种线下来往。通过CRM方法和CRM系统，企业可以更多地了解目标受众以及了解如何更好地满足他们的需求。
一般包括市场营销管理（现在延申出Martech这个领域），销售自动化，服务管理（客服与现场服务）等等。现在还有SCRM-社交化CRM这些东西。
一位行业朋友的博客写了较详细的内容，可供参考：
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好处至少有下面几点：更低的实施风险——不需要一下子砸一大笔钱，万一发现是失败投资，还可以及时止损。参见下图。
全天候访问，移动端可以随时随地用。
无需安装或维护费用——只需付租用费，销售多了多给钱，销售少了就把账号停了就好。
整合所有业务系统——CRM是前端系统，放在云上对内外数据的集成会有一定的便利，当然也是双刃剑。
增强销售团队协作——因为可以随时随地访问，同时支持移动应用。
每日备份和安全性保证——企业自己架设应用的话，要保障安全的投入太大。
然后前几天，Salesforce还和阿里云宣布合作，估计又会在这个领域掀起腥风血雨吧。
4）现在的主流SaaS CRM
SAP已经开始推其云服务C/4，下面有Sales Cloud、Service Cloud等等……
Oracle早几年就推了他们的CX，但是国内市场反应一般，朋友公司有用，说。。难用。
Salesforce正式进入中国，有待观察，不过这个是CRM的大佬，国际认可度高。
国内产品有销售易，专业度还不错。
然后在不同的垂直领域，也有一些产品，比如电商领域、外贸领域等等。
5）未来的SaaS CRM趋势
Salesforce在推人工智能引擎-爱因斯坦，下一步估计可以把一些销售/服务人员的日常琐碎劳动中解救出来。
细分行业应用越来越多，比如社交化营销领域的一些新产品，比如智能客服机器人的新软件等等。
做通用CRM的SaaS厂商会更倾向于做PaaS平台，比如已经风生水起的Salesforce，比如国内的销售易。
简单整理了一个框架，如果对你有用，希望能得到你的支持点赞和转发推荐。
感谢。
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