话务员究竟是干什么工作的？

话务员从事的工作具体包括:

1、梁旦按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要;

3、接续和处理受付业务电话;

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;

5、控制业务流量及电路质量; 

6、按规程处理更改用户电话号码; 

7、受理专线用户的各类特别业务; 

8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

扩展资料：

本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。

1、培氏口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 配渣散

2、对销售工作有较高的热情；

3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

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