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地铁客服电话

2023-03-07 07:16:27 编辑:join 浏览量:590

地铁客服电话是:96165。

每天清晨5点到深夜24点,只要乘客拨通这个号码,电话那一头,就会有地铁工作人员为乘客解答疑惑。从信息查询、反馈意见,再到寻找遗失物品、无障碍预约服务。作为北京地铁服务和接待乘客的声音“窗口”,这条热线已经开通了12年。

地铁客服电话

每个接线员脑子里都有张“地图”

接线员平均每人每天得接300个以上来电,最多的时候甚至超过500个。每人都手工绘制一张简易封站柱形图,用不同颜色的笔标出来,能够对封站解封时间节点一目了然,为乘客提供准确无误的运营信息。

接听乘客来电这份工作看起来简单,却十分考验接线员的知识储备。坐在电话机前,不仅要掌握首末车时间、换乘这些常用信息,也要熟悉地铁领域的专业知识,成为一本问不倒的地铁“百科全书”。

标签:客服,地铁,电话

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