此种情况，系统或硬件故障都有可能造成：1.重新开关机后重新打开开关尝试。2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置若问题依旧，为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就核返近的三星服姿孝务中心改册饥进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
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