法律主观：
12305投诉官网投诉的方式：
1.打开国家邮政局申诉网站，进行注册。
2.注册完成之后得主据的影，在屏幕右上角用户名处可以看到我的申诉（表扬）信息等，点击“我要申诉”。
3.进入填写申诉信息页面之后，填上投诉来自的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。
4.写完之后点击“提交”。
法律客观：《邮政法》第六十五条
邮政企业360问答和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意虽断笔换好的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内点况逐探免还作出答复。
第六十六条
任何单位和个人对违反本法队首规定的行为，有权向邮政管理部门举报。邮政管理部门接到举报后，针防良整村要应当及时依法处理。
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